Košík
0
0,00 Kč
Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
pro prodej pamětních a sběratelských mincí, medailí a souvisejícího zboží spotřebitelům
Účinnost od 6. 8. 2026
Prodávající: Národní mince - Jaroslav Růžička
Sídlo: Rakovského 3141/7, 143 00 Praha 4 - Modřany
IČO: 06899242
E-mail: info@narodnimince.cz
Telefon: 604 414 335
I. Úvodní ustanovení a působnost
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti při uzavírání a plnění kupních smluv mezi společností Národní mince, s.r.o., se sídlem Rakovského 3141/7, 143 00 Praha 4 - Modřany, IČO [DOPLNIT], zapsanou v obchodním rejstříku [DOPLNIT] (dále jen "Prodávající"), a fyzickou osobou, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání (dále jen "Kupující").
2. VOP se použijí na spotřebitelské kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím webových stránek nebo e-shopu Prodávajícího, e-mailem, písemně, telefonicky, prostřednictvím objednávkového kuponu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku. Na smlouvy s podnikateli se tyto VOP použijí jen tehdy, bylo-li to výslovně ujednáno.
3. Kupní smlouvou se Prodávající zavazuje odevzdat Kupujícímu objednané zboží a umožnit mu nabýt vlastnické právo ke zboží; Kupující se zavazuje zboží převzít a zaplatit sjednanou kupní cenu. VOP tvoří součást Kupní smlouvy, jestliže byl Kupující před odesláním závazné Objednávky s jejich zněním seznámen a měl možnost je uložit nebo vytisknout.
4. Odchylné ujednání v individuální Nabídce, Objednávce, potvrzení Objednávky nebo Kupní smlouvě má přednost před těmito VOP. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího, od nichž se nelze odchýlit v jeho neprospěch.
5. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající uchovává znění smlouvy, potvrzení Objednávky a VOP ve znění účinném v okamžiku uzavření smlouvy nejméně po dobu trvání práv a povinností z příslušné smlouvy. Kupujícímu na požádání zašle jejich kopii v textové podobě.
II. Zboží, Nabídka a předsmluvní informace
1. Zbožím se rozumějí zejména pamětní a sběratelské mince, medaile, bankovky, repliky, žetony, sběratelské boxy, alba, kapsle, certifikáty, příběhové karty a další související předměty uvedené v Nabídce Prodávajícího (dále jen "Zboží"). Je-li součástí Zboží originální kapsle, certifikát, etue, karta nebo jiné příslušenství, tvoří společně se Zbožím jeden dodávaný celek, není-li v Nabídce uvedeno jinak.
2. Nabídkou se rozumí prezentace Zboží na webových stránkách, v e-shopu, katalogu, tištěné inzerci, obchodním dopise, e-mailu, telefonické nabídce následně zaslané v textové podobě nebo jiném propagačním materiálu Prodávajícího. Nabídka obsahuje nebo odkazuje zejména na:
- a) hlavní vlastnosti Zboží, jeho označení, vyobrazení a informaci, zda jde o minci, medaili, repliku, bankovku nebo jiné sběratelské Zboží;
- b) materiál, hmotnost, rozměry, ryzost, kvalitu ražby, náklad nebo číslování, jsou-li tyto údaje pro dané Zboží relevantní;
- c) konečnou cenu včetně všech daní a poplatků, případně způsob jejího výpočtu, a samostatně náklady na dopravu, balné a zvolený způsob platby;
- d) způsob platby a dodání, předpokládaný termín dodání, dobu platnosti Nabídky a případné omezení množství;
- e) informace o právu na odstoupení, právech z vadného plnění, případné obchodní záruce a způsobu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu;
- f) u Kolekce také počet nebo předpokládaný rozsah dodávek, intervaly, cenu jednotlivých dodávek nebo způsob jejího určení, dobu trvání a způsob ukončení.
3. Vyobrazení Zboží je ilustrativní, nesmí však Kupujícího uvádět v omyl o podstatných vlastnostech Zboží. U ručně dokončovaných, historických nebo přírodním procesům podléhajících předmětů se mohou vyskytnout drobné odchylky, které nejsou vadou, pokud odpovídají povaze Zboží a informacím v Nabídce.
4. Informace o sběratelské hodnotě, vzácnosti, možném vývoji ceny nebo poptávce nepředstavují záruku budoucího zhodnocení, budoucí tržní ceny, likvidity ani povinnost Prodávajícího Zboží zpětně odkoupit, není-li takový závazek výslovně sjednán.
5. Nabídka je platná po dobu v ní uvedenou, jinak po dobu jejího zveřejnění nebo do vyčerpání zásob. Prodávající může Nabídku pro budoucí Objednávky změnit nebo ukončit; změna se nedotýká již uzavřených Kupních smluv.
6. U akční Nabídky může Prodávající předem stanovit maximální počet kusů pro jednoho Kupujícího, jednu domácnost nebo jednu dodací adresu. Omezení musí být uvedeno jasně a srozumitelně před odesláním Objednávky.
7. Kupující nese pouze běžné náklady na použití prostředku komunikace na dálku podle tarifu svého poskytovatele. Použije-li Prodávající zpoplatněnou telefonní linku nebo jiný prostředek s vyšší než běžnou sazbou, informuje o tom Kupujícího předem.
III. Objednávka a uzavření Kupní smlouvy
1. Objednávku lze učinit způsobem uvedeným v konkrétní Nabídce, zejména prostřednictvím e-shopu, e-mailem, písemně, objednávkovým kuponem nebo telefonicky. Objednávka musí umožnit určit Zboží, množství, cenu nebo způsob jejího určení, Kupujícího, dodací údaje a zvolený způsob platby a dopravy.
2. Při objednávce v e-shopu Kupující vyplní požadované údaje, zvolí způsob dopravy a platby a před odesláním Objednávky může všechny vložené údaje zkontrolovat a opravit. Kupující odpovídá za správnost a úplnost poskytnutých údajů.
3. Je-li Objednávka odesílána použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku, bude tento prvek označen slovy "Objednávka zavazující k platbě" nebo jinou jednoznačnou formulací stejného významu. Není-li tato povinnost splněna, je Kupující smlouvou vázán pouze tehdy, dovolá-li se její platnosti.
4. Prezentace Zboží v Nabídce je výzvou k podání Objednávky, není-li v Nabídce výslovně uvedeno, že jde o závazný návrh na uzavření smlouvy. Odesláním Objednávky činí Kupující návrh na uzavření Kupní smlouvy za podmínek uvedených v Objednávce a těchto VOP.
5. Automatické potvrzení o doručení Objednávky pouze potvrzuje, že Objednávka došla informačnímu systému Prodávajícího; samo o sobě není přijetím Objednávky, není-li v potvrzení výslovně uvedeno jinak. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Kupujícímu dojde výslovné přijetí Objednávky Prodávajícím, potvrzení o uzavření smlouvy nebo oznámení o odeslání Zboží, podle toho, co nastane dříve.
6. U Objednávky učiněné e-mailem, písemně nebo objednávkovým kuponem zašle Prodávající Kupujícímu přijetí Objednávky a potvrzení smlouvy na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem. Potvrzení obsahuje nebo k němu jsou přiloženy údaje o objednaném Zboží, ceně, dopravě, platbě, dodání, právu na odstoupení a znění těchto VOP.
7. Kontaktuje-li Prodávající Kupujícího telefonicky s obchodní Nabídkou, sdělí na začátku hovoru svou totožnost, obchodní účel hovoru a podstatné informace o Nabídce. Během takového hovoru se Kupní smlouva neuzavírá. Prodávající zašle Nabídku v textové podobě a smlouva vznikne až okamžikem, kdy Kupující tuto Nabídku přijme elektronicky nebo podepsaným písemným prohlášením a přijetí dojde Prodávajícímu.
8. Kontaktuje-li Kupující Prodávajícího telefonicky z vlastní iniciativy, může Kupující učinit Objednávku telefonicky. Není-li výslovně sjednáno jinak, Prodávající Objednávku přijme až zasláním potvrzení v textové podobě; tímto okamžikem je Kupní smlouva uzavřena.
9. Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději při dodání Zboží. Potvrzení obsahuje zákonem požadované informace, nebyly-li již dříve poskytnuty v textové podobě.
10. Prodávající může Objednávku před jejím přijetím odmítnout zejména tehdy, pokud:
a) je Zboží vyprodáno nebo je objektivně nedostupné;
b) Objednávka obsahuje neúplné, zjevně nesprávné nebo fiktivní údaje a Kupující je na výzvu neopraví;
c) existuje důvodné podezření na zneužití platebního prostředku, podvodné jednání, obcházení množstevního omezení nebo jinou protiprávní činnost;
d) Kupující má vůči Prodávajícímu splatný neuhrazený dluh z předchozí smlouvy a odmítnutí je přiměřené okolnostem; nebo
e) v Nabídce byla zjevnou technickou chybou uvedena cena, u níž Kupující s ohledem na obvyklou cenu, popis a okolnosti musel rozpoznat, že je chybná.
11. Zjistí-li Prodávající před uzavřením smlouvy nesprávnost ceny nebo jiných podstatných údajů, informuje Kupujícího a může mu zaslat opravenou Nabídku, kterou Kupující může přijmout nebo odmítnout. Byla-li již cena zaplacena a smlouva nevznikne, vrátí Prodávající přijatou částku bez zbytečného odkladu.
12. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu oznámit změnu kontaktních nebo dodacích údajů, pokud může mít vliv na plnění smlouvy. Prodávající neodpovídá za zpoždění nebo jiné následky způsobené nesprávnými údaji Kupujícího, pokud postupoval s odbornou péčí.
13. Prodávající může komunikovat s Kupujícím elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Elektronická komunikace splňuje požadavek textové podoby, umožňuje-li Kupujícímu obsah uložit a znovu zobrazit v nezměněné podobě.
IV. Sběratelské Kolekce a opakované dodávky
1. Kolekcí se rozumí soubor více exemplářů Zboží dodávaných postupně v předem uvedených nebo předvídatelných intervalech (dále jen "Kolekce"). Kupující se stává účastníkem Kolekce pouze tehdy, pokud Nabídka a Objednávka zřetelně uvádějí, že jde o opakované placené dodávky, a Kupující s tím výslovně souhlasí. Mlčení, nečinnost ani nevrácení prvního exempláře samy o sobě souhlas s Kolekcí nezakládají.
2. Nabídka Kolekce před uzavřením smlouvy uvede zejména tematické zaměření, počet nebo předpokládaný rozsah exemplářů, pořadí nebo způsob jeho určení, interval dodávek, cenu každé dodávky nebo objektivní způsob jejího určení, náklady na dopravu a balné, předpokládanou dobu trvání a způsob ukončení.
3. Je-li počet exemplářů nebo doba trvání Kolekce pouze předpokládaná, musí to být v Nabídce výslovně uvedeno. Kupujícímu nevzniká povinnost odebrat minimální počet exemplářů, není-li konkrétní minimální rozsah výslovně, jasně a přiměřeně sjednán.
4. Jednotlivé dodávky Kolekce budou zasílány v intervalech uvedených v Nabídce. Přesný termín může být přiměřeně upraven podle dostupnosti Zboží, výroby, ražby nebo dopravy; Prodávající o významnějším zpoždění Kupujícího informuje.
5. Kupující může přijímání budoucích dodávek Kolekce kdykoli ukončit bez smluvní pokuty, a to e-mailem, písemně nebo jiným jednoznačným oznámením Prodávajícímu. Ukončení je účinné doručením oznámení a vztahuje se na dodávky, které v tomto okamžiku ještě nebyly odeslány. Již vzniklé povinnosti, zejména zaplatit řádně dodané a nevrácené Zboží, tím nejsou dotčeny.
6. Cena budoucího exempláře Kolekce se může změnit pouze tehdy, pokud byla v Nabídce transparentně sjednána objektivní metoda jejího určení, nebo pokud Kupující se změnou před odesláním exempláře výslovně souhlasí. Prodávající oznámí navrhovanou změnu ceny a souvisejících poplatků v dostatečném předstihu. Mlčení Kupujícího se nepovažuje za souhlas, vyžaduje-li právní předpis nebo smlouva souhlas výslovný. Nesouhlasí-li Kupující, může budoucí dodávky bez sankce ukončit.
7. Vedle zákonného práva odstoupit od smlouvy poskytuje Prodávající Kupujícímu u každé pozdější dodávky Kolekce smluvní právo vrátit tuto dodávku bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí, pokud Nabídka nestanoví delší lhůtu. Na postup a vypořádání se obdobně použije čl. VII těchto VOP. Samotné vrácení jedné pozdější dodávky neukončuje budoucí dodávky, pokud Kupující současně neoznámí jejich ukončení.
8. Není-li možné v Kolekci pokračovat z důvodu vyčerpání nákladu, ukončení výroby, nedostupnosti licence nebo jiné objektivní překážky, může Prodávající budoucí dodávky ukončit. Kupujícího o tom informuje a vrátí případnou platbu přijatou za nedodanou část.
9. Je-li Kupující v prodlení s úhradou dodávky Kolekce, může Prodávající po předchozí výzvě pozastavit další dodávky a poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k úhradě. Po jejím marném uplynutí může smlouvu na budoucí dodávky ukončit; tím nejsou dotčena práva k již dodanému Zboží a zákonný úrok z prodlení.
V. Kupní cena, platební podmínky a vlastnické právo
1. Kupní cena je uvedena v Nabídce a v potvrzení Objednávky. Jde o konečnou cenu včetně všech daní a poplatků, které se podle právních předpisů uplatní. Po uzavření Kupní smlouvy nelze cenu již objednaného Zboží jednostranně zvýšit.
2. Náklady na dopravu, balné a případný poplatek za zvolený způsob platby jsou uvedeny samostatně před odesláním Objednávky a v jejím potvrzení. Poplatek za platební prostředek nepřekročí přímé náklady Prodávajícího spojené s jeho použitím, pokud právní předpis nestanoví jinak.
3. Kupní cenu lze uhradit pouze způsobem nabídnutým u konkrétní Objednávky, zejména bankovním převodem, platební kartou nebo jiným prostřednictvím platební brány, dobírkou, případně na základě faktury. Prodávající může pro určité Zboží nebo Kupujícího nabídku platebních metod omezit, pokud je omezení objektivní a Kupující je o něm informován před odesláním Objednávky.
4. Při platbě předem je cena splatná ve lhůtě uvedené v potvrzení Objednávky. Nebude-li platba včas připsána, může Prodávající po upozornění a poskytnutí přiměřené dodatečné lhůty od smlouvy odstoupit nebo Objednávku zrušit, nebyla-li smlouva dosud uzavřena.
5. Při platbě na základě faktury je kupní cena splatná v době uvedené na faktuře. Kupující se dostává do prodlení následující den po splatnosti. Prodávající může požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu dovoleném právními předpisy.
6. Je-li nabídnuta úhrada ve splátkách nebo odložená platba, budou počet, výše, splatnost a veškeré náklady uvedeny v samostatné Nabídce nebo smluvních podmínkách. Prodávající takovou možnost poskytne pouze za podmínek odpovídajících právním předpisům, včetně pravidel pro spotřebitelský úvěr, pokud se na daný způsob financování vztahují.
7. Kupující nabývá vlastnické právo ke Zboží úplným zaplacením kupní ceny, nejdříve však převzetím Zboží. Do úplného zaplacení nesmí Kupující Zboží bez souhlasu Prodávajícího převést na třetí osobu ani jej zatížit právem třetí osoby; běžné prohlédnutí a uplatnění spotřebitelských práv tím nejsou omezeny.
8. Slevové poukazy, věrnostní výhody a jiné benefity lze použít jen za podmínek uvedených v příslušné Nabídce. Nelze-li je kombinovat, Prodávající tuto skutečnost oznámí před odesláním Objednávky.
VI. Dodání Zboží a přechod nebezpečí škody
1. Prodávající dodává Zboží na území České republiky, případně do dalších zemí uvedených v Nabídce, prostřednictvím dopravce zvoleného Kupujícím z nabízených možností. Zboží bude odesláno na dodací adresu nebo výdejní místo uvedené v Objednávce.
2. Není-li sjednáno jinak, dodá Prodávající Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Kupní smlouvy. Je-li pro konkrétní Zboží uveden delší předpokládaný termín, stává se sjednanou dodací dobou potvrzením Objednávky.
3. Je-li Prodávající v prodlení s dodáním, poskytne mu Kupující přiměřenou dodatečnou lhůtu. Nesplní-li Prodávající ani v této lhůtě, může Kupující od smlouvy odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, odmítl-li Prodávající plnit nebo je-li dodání v přesném termínu nezbytné s ohledem na okolnosti smlouvy a Kupující na to předem upozornil.
4. Prodávající může Objednávku rozdělit do více zásilek pouze tehdy, je-li to přiměřené povaze Zboží, bezpečnosti přepravy, daňovému režimu nebo logistice a nevzniknou-li Kupujícímu bez jeho souhlasu vyšší náklady, než byly sjednány.
5. Závazek dodat Zboží je splněn jeho předáním Kupujícímu nebo jím určené osobě. Nebezpečí škody přechází na Kupujícího převzetím Zboží. Zvolí-li Kupující bez nabídky Prodávajícího vlastního dopravce, přechází nebezpečí škody předáním Zboží tomuto dopravci, není-li právním předpisem stanoveno jinak.
6. Kupující by měl při převzetí zkontrolovat neporušenost zásilky a zjevné poškození oznámit dopravci a Prodávajícímu. Neprovedení kontroly nebo nepodepsání zápisu s dopravcem samo o sobě nezbavuje Kupujícího práv z vadného plnění.
7. Nepřevezme-li Kupující Zboží, neznamená to samo o sobě odstoupení od smlouvy. Prodávající může Kupujícího vyzvat k převzetí nebo dohodnout opakované dodání. Kupující nahradí pouze skutečně a účelně vynaložené přiměřené náklady způsobené porušením jeho povinnosti, pokud Prodávající jejich vznik a výši doloží. Po marném uplynutí dodatečné lhůty může Prodávající od smlouvy odstoupit.
8. Je-li zásilka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy uvedené Kupujícím, použije se obdobně předchozí odstavec. Prodávající před opakovaným odesláním umožní Kupujícímu údaje opravit.
9. Prodávající zvolí obal odpovídající povaze a hodnotě Zboží. Je-li součástí Objednávky kapsle, etue, certifikát nebo jiné příslušenství, dodá je spolu se Zbožím. Kupující by měl přepravní obal uchovat do doby, než ověří úplnost a stav zásilky; uchování obalu však není podmínkou pro uplatnění reklamace nebo odstoupení.
VII. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a vrácení Zboží
1. Kupující má u smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory právo bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů. Lhůta běží ode dne převzetí Zboží Kupujícím nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce; při dodání více kusů objednaných najednou, které jsou dodávány samostatně, od převzetí posledního kusu; při dodání Zboží složeného z více částí od převzetí poslední části; a u pravidelné opakované dodávky po ujednanou dobu od převzetí první dodávky.
2. Kupující může odstoupit i před převzetím Zboží. Pro zachování lhůty stačí, aby bylo oznámení o odstoupení odesláno Prodávajícímu nejpozději poslední den lhůty.
3. Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem na info@narodnimince.cz nebo dopisem na adresu Národní mince, s.r.o., Rakovského 3141/7, 143 00 Praha 4 - Modřany. Kupující může využít vzorový formulář v příloze č. 1 těchto VOP, jeho použití však není povinné.
4. Právo odstoupit nelze uplatnit v případech stanovených zákonem, zejména u Zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků Kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, například individualizovaného ražbou, gravírováním, číslováním nebo věnováním. Výjimka pro Zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli Prodávajícího, se použije pouze tehdy, jsou-li u konkrétního Zboží splněny všechny zákonné podmínky a Kupující byl o výjimce před uzavřením smlouvy jasně informován.
5. Odstoupí-li Kupující, zašle nebo předá Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží se vrací na adresu sídla Prodávajícího, není-li v potvrzení Objednávky nebo pokynech pro vrácení uvedena jiná adresa. Kupující nese přímé náklady na vrácení, byl-li o tom předem informován.
6. Kupující může se Zbožím nakládat pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností obdobně jako v kamenné prodejně. U sběratelského Zboží může zejména vyjmutí z kapsle, porušení ochranného obalu, dotyk povrchu, odstranění plomby nebo poškození certifikátu snížit jeho hodnotu. Takové jednání nezpůsobuje neplatnost odstoupení, Kupující však odpovídá za prokazatelné snížení hodnoty vzniklé nad rámec nutného seznámení se Zbožím.
7. Vrácení v původním přepravním obalu není podmínkou odstoupení. Je-li však kapsle, etue, certifikát, číslovaný doklad, dárek nebo jiné příslušenství součástí dodaného celku, vrátí je Kupující společně se Zbožím. Chybějící nebo poškozená součást může představovat snížení hodnoty.
8. Prodávající vrátí Kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání. Není však povinen vrátit dodatečné náklady vzniklé tím, že Kupující zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější běžný způsob nabízený Prodávajícím.
9. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným platebním prostředkem, který Kupující použil, ledaže Kupující výslovně souhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady. U platby dobírkou se Prodávající s Kupujícím dohodne na vhodném způsobu vrácení, typicky převodem na sdělený bankovní účet.
10. Prodávající může s vrácením peněžních prostředků vyčkat, dokud neobdrží Zboží zpět nebo dokud Kupující neprokáže, že Zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve. Nárok Prodávajícího na náhradu snížení hodnoty lze vypořádat v souladu se zákonem, včetně započtení, jsou-li splněny zákonné podmínky.
11. Odstoupí-li Kupující v zákonné lhůtě od smlouvy na Kolekci počítané od převzetí první dodávky, odstoupení se vztahuje na celou smlouvu na Kolekci, neoznámí-li Kupující jednoznačně, že uplatňuje pouze jiné, Prodávajícím poskytnuté smluvní právo vrátit konkrétní dodávku. U pozdějších dodávek se použije smluvní právo podle čl. IV odst. 7 těchto VOP.
12. Nebyl-li Kupující řádně poučen o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta za podmínek stanovených občanským zákoníkem. Poučí-li jej Prodávající dodatečně, skončí lhůta 14 dnů ode dne, kdy Kupující poučení obdržel, nejpozději však v zákonem stanovené prodloužené době.
VIII. Práva z vadného plnění a reklamační řád
1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zboží má zejména ujednaný popis, druh, množství, jakost, funkčnost a jiné vlastnosti; hodí se k účelu, pro který je Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil; a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.
2. Vedle ujednaných vlastností Zboží odpovídá vlastnostem, které může Kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu Zboží a veřejná prohlášení Prodávajícího nebo osoby v témže smluvním řetězci. U mincí a medailí se posuzují také údaje v Nabídce a certifikátu, zejména materiál, ryzost, hmotnost, rozměr, kvalita ražby, náklad, číslování a pravost, jsou-li sjednány.
3. Za odchylku od obvyklých vlastností Prodávající neodpovídá jen tehdy, pokud před uzavřením smlouvy Kupujícího zvlášť upozornil, že se určitá vlastnost liší, a Kupující s tím výslovně a samostatně souhlasil.
4. Kupující může vytknout vadu, která se na Zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Doba neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže Zboží užívat z důvodu oprávněně vytknuté vady.
5. U použitého Zboží lze dobu pro vytknutí vady zkrátit až na 12 měsíců pouze výslovnou dohodou, která bude uvedena v Nabídce a potvrzení Objednávky. Běžné opotřebení odpovídající předchozímu používání není vadou.
6. Právo z vadného plnění nenáleží, pokud vadu způsobil Kupující, zejména neodbornou manipulací, mechanickým nebo chemickým poškozením, nevhodným čištěním, skladováním v rozporu s pokyny nebo jiným nesprávným zásahem. Samotné vyjmutí Zboží z kapsle automaticky nezbavuje Kupujícího zákonných práv; Prodávající však neodpovídá za poškození, které tím bylo skutečně způsobeno.
7. Má-li Zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nového Zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu bez vady a možnost odstranit vadu bez značných obtíží pro Kupujícího.
8. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro Kupujícího, s ohledem na povahu Zboží a účel, pro který jej Kupující koupil. K odstranění vady převezme Zboží na vlastní náklady.
9. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není, neprokáže-li Prodávající opak.
10. Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady u Prodávajícího:
a) e-mailem na info@narodnimince.cz;
b) písemně nebo zasláním Zboží na adresu Národní mince, s.r.o., Rakovského 3141/7, 143 00 Praha 4 - Modřany, není-li v potvrzení Objednávky uvedena jiná reklamační adresa
c) telefonicky na čísle 604 414 335
d) v provozovně Prodávajícího, je-li s ohledem na sortiment možné reklamaci přijmout.
11. Reklamace by měla obsahovat identifikaci Kupujícího a Objednávky, popis vady, okamžik jejího projevení a požadovaný způsob vyřízení. Kupující prokáže nákup u Prodávajícího vhodným způsobem, například potvrzením Objednávky, kopií dokladu, výpisem z účtu nebo údaji zákaznického účtu. Prodávající nesmí přijetí reklamace podmínit předložením originálu účtenky, originálního obalu ani celého příslušenství, není-li příslušenství nezbytné pro posouzení nebo zvolený nárok.
12. Kupující poskytne přiměřenou součinnost a umožní Prodávajícímu Zboží a vadu posoudit. Způsob předání nebo dopravy Zboží bude zvolen tak, aby Kupujícímu nevznikly značné obtíže. Oprávněnou reklamaci vyřizuje Prodávající bezplatně a nese účelně vynaložené náklady, včetně nezbytné dopravy.
13. Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení Kupující požaduje a jaké kontaktní údaje poskytl. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení.
14. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
15. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněným uplatněním práva, požádá-li o ni v zákonné lhůtě.
16. Dokud Prodávající nesplní povinnost z vadného plnění, nemusí Kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část, která přiměřeně odpovídá jeho právu na slevu, pokud jsou splněny podmínky občanského zákoníku.
17. Poskytne-li Prodávající, výrobce nebo jiná osoba nad rámec zákona obchodní záruku za jakost, řídí se její obsah, rozsah, doba a způsob uplatnění záručním listem nebo Nabídkou. Obchodní záruka neomezuje zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.
IX. Osobní údaje, zákaznický účet a obchodní sdělení
1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího jako správce zejména za účelem jednání o smlouvě, jejího uzavření a plnění, vedení účetnictví, ochrany právních nároků a plnění zákonných povinností. Podrobnosti, právní základy, doby uchování a práva subjektu údajů stanoví samostatné Zásady zpracování osobních údajů.
2. Je-li Kupujícímu vytvořen zákaznický účet nebo zákaznické číslo, slouží zejména k identifikaci Objednávek, správě Kolekcí a komunikaci. Kupující je povinen chránit přístupové údaje a oznámit jejich zneužití. O zrušení účtu může požádat, nebrání-li tomu plnění smlouvy nebo zákonná povinnost uchovat údaje.
3. Prodávající používá soubory cookies a obdobné technologie v rozsahu a za podmínek uvedených v samostatných Zásadách používání cookies. Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu; ostatní pouze na základě příslušného právního titulu.
4. Obchodní sdělení zasílá Prodávající pouze v souladu s právními předpisy. Kupující může jejich zasílání kdykoli odmítnout jednoduchým a bezplatným způsobem uvedeným v každém sdělení nebo zprávou na info@narodnimince.cz. Odmítnutí obchodních sdělení nemá vliv na komunikaci nezbytnou k plnění smlouvy.
5. Tyto VOP nenahrazují Zásady zpracování osobních údajů ani souhlas se zpracováním údajů tam, kde je souhlas vyžadován.
X. Stížnosti, mimosoudní řešení sporů a rozhodné právo
1. Stížnost týkající se průběhu Objednávky, komunikace nebo plnění smlouvy může Kupující zaslat na info@narodnimince.cz nebo na adresu sídla Prodávajícího. Prodávající informuje Kupujícího o způsobu vyřízení na jeho e-mailovou nebo poštovní adresu.
2. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva nejsou Kupující zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, který by se jinak použil.
3. Spory budou strany přednostně řešit smírně. Nedojde-li k dohodě, rozhodují věcně a místně příslušné soudy podle právních předpisů; tím nejsou dotčena procesní práva spotřebitele.
4. V případě, že mezi Prodávajícím a Kupujícím vznikne spotřebitelský spor z Kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Subjekt
Česká obchodní inspekce
Oddělení
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Adresa
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
adr@coi.gov.cz
Web
https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
5. Návrh na mimosoudní řešení lze podat zpravidla do jednoho roku ode dne, kdy Kupující u Prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Podrobné podmínky a elektronický formulář jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.
6. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává ve vymezeném rozsahu Česká obchodní inspekce; nad zpracováním osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů; nad dodržováním puncovních předpisů Puncovní úřad, pokud se na Zboží vztahují.
XI. Společná a závěrečná ustanovení
1. Je-li prodáváno Zboží z drahých kovů, plní Prodávající povinnosti podle zákona č. 539/1992 Sb., o puncovnictví a zkoušení drahých kovů, a souvisejících předpisů, včetně povinností týkajících se označování a puncovní kontroly, jsou-li pro konkrétní Zboží splněny zákonné podmínky.
2. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení. Místo neplatného ustanovení se použije právní úprava, jejíž účel a smysl jsou nejbližší hospodářskému účelu původního ustanovení, přičemž vždy zůstává zachována zákonná ochrana spotřebitele.
3. Pro jednorázovou Kupní smlouvu je rozhodné znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření. Pozdější změna VOP nemění již vzniklá práva a povinnosti bez dohody stran.
4. U trvajícího vztahu, zejména Kolekce, může Prodávající změnit VOP pouze z rozumného důvodu, například v důsledku změny právních předpisů, rozhodnutí orgánu veřejné moci, změny používaných technologií, platebních nebo doručovacích služeb. O změně informuje Kupujícího v textové podobě nejméně 30 dnů před účinností a umožní mu před účinností bez sankce ukončit budoucí dodávky. Změna nesmí zpětně zhoršit podmínky již odeslané nebo závazně objednané dodávky.
5. Starší znění VOP poskytne Prodávající na požádání v textové podobě. Aktuální znění bude dostupné na webových stránkách Prodávajícího a může být přiloženo k potvrzení Objednávky.
6. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 6. 8. 2026